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常見問題

－訂單問題

1.官網上的商品是現貨還是預購?
A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品等提醒

2.商品有7天鑑賞期服務嗎?
A:官網新品即享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7天鑑賞期內辦理退貨後重新下單。

3.官網訂單可以併單嗎？
A:依每場連線、直播，會有每一場購物須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。

4.如何知道訂單出貨?
A:可以先在訂單內的配送狀態先查詢，也能從下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已到達」之信件確認
最後會有第三方物流系統傳送簡訊通知包裹到貨。

5.訂單如果等太久怎麼辦?
A:超過預購的追加天數，會提供乙次免費拆單服務。
如未到期需要拆單，請在訂單通訊內告知並需先支付運費$65。

6.官網訂單下錯尺寸及顏色可以更改或取消嗎?
A:
❶下單後無法更改及取消，包含各種檔期連線、直播及現貨商品等。
❷取消訂單後，購物金、生日禮金、免運優惠等等不回補。
❸下單時請再次確認門市/收件人姓名，以免延誤收貨時間，
如有指定寄出日期，請直接在「訂單通訊」內告知，確認後將無法做更改或取消。
訂單成立後顯示『訂單處理中』即無法修改內容，無法折抵購物金也無法提供併單服務

－退貨問題

1.請問退貨需要在哪裡申請?
A:請至官方line@horich，由客服小編協助您處理後續問題。

2.退貨需要支付運費嗎？
A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。

3.退款怎麼退?
A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。
轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費。

－連線問題

1.請問+1直播如何下單？
A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車連結結帳

2.請問+1直播的付款方式？
A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。

3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?
A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。

4.連線商品要多久收到貨?
A:連線商品預購商品追加期約為14-30天（不含假日及國定假日）

－運送問題

1.商品何時到貨?
‧現貨商品1-3日內寄出，如遇例假日順延
‧預購商品14-30天不含例假日的追加天數到貨

不同商品追加時長不同，皆以實際到貨狀況為主。
整筆訂單商品到齊，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。
若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單連線預購商品。

2.送貨方式?
A:超商7/11&全家:2至3個工作天配送

3.運費為何是$65？
A：運費金額為第三方物流設定

4.收到包裹發現包裝袋破損怎麼辦?
A:發現包裹有破損，請收到包裹7天內至官方客服(官方LINE@horich)告知，請拆開前檢查並錄影存證+拍照

－付款問題

1.有什麼付款方式?
A:目前三種；貨到付款、信用卡、轉帳

2.付款失敗怎麼辦？
A:如選擇信用卡不小心畫面跳掉或卡號輸入錯誤，請耐心等候系統判定付款失敗

失效後系統將自動取消訂單或聯繫LINE@horich為您取消訂單。(刷卡請在一小時內完成付款、轉帳匯款請在24小時內完成付款)

*若有購物金折抵，系統將於作業時間後回補，若未回補成功請聯繫官方LINE客服(Line:@horich)。

*訂單失效後，原訂單內商品並不會為您保留，若等待系統回補期間限量商品／贈品已無庫存，請見諒。(首購免運優惠不回補)

－會員問題

1.優惠券有使用期限嗎?能折抵在已下單完成的訂單嗎?

A:本店贈送的優惠卷，使用期限為該張優惠卷所指示時間，優惠卷下單時可以依照優惠卷內容折抵。

如果在下單之後才收到優惠卷，無法折抵於已成立之訂單。

如退貨及取消訂單，優惠卷概不回補，並且折扣金額會在退貨時優先扣除該金額
不得兌現，且會員帳號內之優惠卷無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

2.購物金如何使用?有使用期限嗎?
A:本店的購物金，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額之10%(上限)。

購物金皆30天的使用期限。

如果在下單之後才收到購物金，購物金無法折抵於已成立之訂單。
如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之購物金無法合併及轉移
僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

3.點數獲得方式及使用方式？
A:需要成為微辣HO粉 / 中辣HO粉 / 超辣HO粉，才可獲得會員點數(詳情請見官網底部的＂會員制度＂)
本店的會員點數為每１點可折抵現金１元，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額(點數達低消可全數折抵)。
1.會員消費點數會在隔年的 6/30 到期。
2.其他管道獲得點數會依該活動的有效期限到期
如果在下單之後才收到會員點數，會員點數無法折抵於已成立之訂單。

常見問題

－訂單問題

1.官網上的商品是現貨還是預購?
A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品等提醒

1.官網上的商品是現貨還是預購?

2.商品有7天鑑賞期服務嗎?
A:官網新品即享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7天鑑賞期內辦理退貨後重新下單。

3.官網訂單可以併單嗎？
A:依每場連線、直播，會有每一場購物須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。

4.如何知道訂單出貨?
A:可以先在訂單內的配送狀態先查詢，也能從下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已到達」之信件確認

最後會有第三方物流系統傳送簡訊通知包裹到貨。

5.訂單如果等太久怎麼辦?
A:超過預購的追加天數，會提供乙次免費拆單服務。

1.請問退貨需要在哪裡申請?
A:請至官方line@horich，由客服小編協助您處理後續問題。

2.退貨需要支付運費嗎？
A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。

3.退款怎麼退?
A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。
轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費。

－連線問題

1.請問+1直播如何下單？
A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車連結結帳

2.請問+1直播的付款方式？
A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。

3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?
A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。

4.連線商品要多久收到貨?
A:連線商品預購商品追加期約為14-30天（不含假日及國定假日）

1.商品何時到貨?
‧現貨商品1-3日內寄出，如遇例假日順延
‧預購商品14-30天不含例假日的追加天數到貨

不同商品追加時長不同，皆以實際到貨狀況為主。
整筆訂單商品到齊，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。
若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單連線預購商品。

2.送貨方式?
A:超商7/11&全家:2至3個工作天配送

3.運費為何是$65？
A：運費金額為第三方物流設定

4.收到包裹發現包裝袋破損怎麼辦?
A:發現包裹有破損，請收到包裹7天內至官方客服(官方LINE@horich)告知，請拆開前檢查並錄影存證+拍照

－付款問題

1.有什麼付款方式?
A:目前三種；貨到付款、信用卡、轉帳

2.付款失敗怎麼辦？
A:如選擇信用卡不小心畫面跳掉或卡號輸入錯誤，請耐心等候系統判定付款失敗

失效後系統將自動取消訂單或聯繫LINE@horich為您取消訂單。(刷卡請在一小時內完成付款、轉帳匯款請在24小時內完成付款)

*若有購物金折抵，系統將於作業時間後回補，若未回補成功請聯繫官方LINE客服(Line:@horich)。

*訂單失效後，原訂單內商品並不會為您保留，若等待系統回補期間限量商品／贈品已無庫存，請見諒。(首購免運優惠不回補)

1.優惠券有使用期限嗎?能折抵在已下單完成的訂單嗎?

A:本店贈送的優惠卷，使用期限為該張優惠卷所指示時間，優惠卷下單時可以依照優惠卷內容折抵。

如果在下單之後才收到優惠卷，無法折抵於已成立之訂單。

如退貨及取消訂單，優惠卷概不回補，並且折扣金額會在退貨時優先扣除該金額
不得兌現，且會員帳號內之優惠卷無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

2.購物金如何使用?有使用期限嗎?
A:本店的購物金，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額之10%(上限)。

購物金皆30天的使用期限。

如果在下單之後才收到購物金，購物金無法折抵於已成立之訂單。
如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之購物金無法合併及轉移
僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
不得兌現，且會員帳號內之會員點數無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

4.生日禮金何時獲得及使用期限?
A:生日禮金當天生日發放，使用期限皆30天

當天填寫生日日期無法領取
非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之生日禮金無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

5.生日禮金如何領取?
A:登入官網帳號-> 進入個人資訊中《優惠券》-> 前往領券中心-> 領取生理禮金即可。

常見問題

－訂單問題

1.官網上的商品是現貨還是預購?A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品等提醒

1.官網上的商品是現貨還是預購?

2.商品有7天鑑賞期服務嗎?A:官網新品即享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7天鑑賞期內辦理退貨後重新下單。

3.官網訂單可以併單嗎？A:依每場連線、直播，會有每一場購物須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。

4.如何知道訂單出貨?A:可以先在訂單內的配送狀態先查詢，也能從下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已到達」之信件確認

最後會有第三方物流系統傳送簡訊通知包裹到貨。

5.訂單如果等太久怎麼辦?A:超過預購的追加天數，會提供乙次免費拆單服務。

1.請問退貨需要在哪裡申請?A:請至官方line@horich，由客服小編協助您處理後續問題。

2.退貨需要支付運費嗎？A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。

3.退款怎麼退?A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費。

－連線問題

1.請問+1直播如何下單？A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車連結結帳

2.請問+1直播的付款方式？A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。

3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。

4.連線商品要多久收到貨?A:連線商品預購商品追加期約為14-30天（不含假日及國定假日）

1.商品何時到貨?‧現貨商品1-3日內寄出，如遇例假日順延‧預購商品14-30天不含例假日的追加天數到貨

*不同商品追加時長不同，皆以實際到貨狀況為主。*整筆訂單商品到齊，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單連線預購商品。

2.送貨方式?A:超商7/11&全家:2至3個工作天配送

3.運費為何是$65？A：運費金額為第三方物流設定

4.收到包裹發現包裝袋破損怎麼辦?A:發現包裹有破損，請收到包裹7天內至官方客服(官方LINE@horich)告知，請拆開前檢查並錄影存證+拍照

－付款問題

1.有什麼付款方式?A:目前三種；貨到付款、信用卡、轉帳

2.付款失敗怎麼辦？A:如選擇信用卡不小心畫面跳掉或卡號輸入錯誤，請耐心等候系統判定付款失敗

失效後系統將自動取消訂單或聯繫LINE@horich為您取消訂單。(刷卡請在一小時內完成付款、轉帳匯款請在24小時內完成付款)

*若有購物金折抵，系統將於作業時間後回補，若未回補成功請聯繫官方LINE客服(Line:@horich)。

*訂單失效後，原訂單內商品並不會為您保留，若等待系統回補期間限量商品／贈品已無庫存，請見諒。(首購免運優惠不回補)

1.優惠券有使用期限嗎?能折抵在已下單完成的訂單嗎?

A:本店贈送的優惠卷，使用期限為該張優惠卷所指示時間，優惠卷下單時可以依照優惠卷內容折抵。

如果在下單之後才收到優惠卷，無法折抵於已成立之訂單。

*如退貨及取消訂單，優惠卷概不回補，並且折扣金額會在退貨時優先扣除該金額*不得兌現，且會員帳號內之優惠卷無法合併及轉移*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

2.購物金如何使用?有使用期限嗎?A:本店的購物金，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額之10%(上限)。

購物金皆30天的使用期限。

*如果在下單之後才收到購物金，購物金無法折抵於已成立之訂單。*如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補*非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之購物金無法合併及轉移*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

*如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補*不得兌現，且會員帳號內之會員點數無法合併及轉移*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

4.生日禮金何時獲得及使用期限?A:生日禮金當天生日發放，使用期限皆30天

*當天填寫生日日期無法領取*非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之生日禮金無法合併及轉移*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

5.生日禮金如何領取?A:登入官網帳號-> 進入個人資訊中《優惠券》-> 前往領券中心-> 領取生理禮金即可。

1.官網上的商品是現貨還是預購?
A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品等提醒

2.商品有7天鑑賞期服務嗎?
A:官網新品即享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7天鑑賞期內辦理退貨後重新下單。

3.官網訂單可以併單嗎？
A:依每場連線、直播，會有每一場購物須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。

4.如何知道訂單出貨?
A:可以先在訂單內的配送狀態先查詢，也能從下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已到達」之信件確認

5.訂單如果等太久怎麼辦?
A:超過預購的追加天數，會提供乙次免費拆單服務。

1.請問退貨需要在哪裡申請?
A:請至官方line@horich，由客服小編協助您處理後續問題。

2.退貨需要支付運費嗎？
A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。

3.退款怎麼退?
A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。
轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費。

1.請問+1直播如何下單？
A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車連結結帳

2.請問+1直播的付款方式？
A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。

3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?
A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。

4.連線商品要多久收到貨?
A:連線商品預購商品追加期約為14-30天（不含假日及國定假日）

1.商品何時到貨?
‧現貨商品1-3日內寄出，如遇例假日順延
‧預購商品14-30天不含例假日的追加天數到貨

不同商品追加時長不同，皆以實際到貨狀況為主。
整筆訂單商品到齊，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。
若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單連線預購商品。

2.送貨方式?
A:超商7/11&全家:2至3個工作天配送

3.運費為何是$65？
A：運費金額為第三方物流設定

4.收到包裹發現包裝袋破損怎麼辦?
A:發現包裹有破損，請收到包裹7天內至官方客服(官方LINE@horich)告知，請拆開前檢查並錄影存證+拍照

1.有什麼付款方式?
A:目前三種；貨到付款、信用卡、轉帳

2.付款失敗怎麼辦？
A:如選擇信用卡不小心畫面跳掉或卡號輸入錯誤，請耐心等候系統判定付款失敗

如退貨及取消訂單，優惠卷概不回補，並且折扣金額會在退貨時優先扣除該金額
不得兌現，且會員帳號內之優惠卷無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

2.購物金如何使用?有使用期限嗎?
A:本店的購物金，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額之10%(上限)。

如果在下單之後才收到購物金，購物金無法折抵於已成立之訂單。
如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之購物金無法合併及轉移
僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
不得兌現，且會員帳號內之會員點數無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

4.生日禮金何時獲得及使用期限?
A:生日禮金當天生日發放，使用期限皆30天

當天填寫生日日期無法領取
非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之生日禮金無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為

5.生日禮金如何領取?
A:登入官網帳號-> 進入個人資訊中《優惠券》-> 前往領券中心-> 領取生理禮金即可。