訂單問題
1.官網上的商品是現貨還是預購?
A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品等提醒
2.商品何時到貨呢?
‧現貨商品2-3日內寄出，如遇假日順延
‧預購商品7-30天不含假日、國定假日的追加天數到貨
※ 不同商品追加時長不同，皆以實際到貨狀況為主。
※ 商品一到貨，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。
若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單。
3.商品有7天鑑賞期服務嗎?
A:選品上新商品即享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7日鑑賞期內 辦理退貨後重新下單。
4.官網訂單可以併單嗎？
A:依每場連線、直播的狀況，會有每一場規範須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。
5.如何知道訂單有出貨了?
A:可以先在訂單內的配送狀態先查詢，也能從下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已到達」之信件，最後會有第三方傳送簡訊通知包裹到貨。
6.訂單如果等太久怎麼辦?
A:超過預購的追加天數，會提供乙次免費拆單服務
*如未到期需要拆單，請在訂單訊息內告知並需先支付運費$65。
7.訂單付款失敗或付款方式選錯怎麼處理?
A:付款失敗，請等系統判定付款失敗，訂單將會自動取消。
*訂單成立後付款方式無法更改
8.下錯尺寸及顏色可以更改或取消嗎?
*下單後隔天出貨人員未排單前，可更改一次但無法取消
A:❶連線、直播及現貨商品下單後無法更改及取消
❷取消訂單後，購物金、生日禮金、免運優惠等等不回補
❸下單時請再次確認門市/收件人姓名，以免延誤收貨時間，
如有指定寄出日期，請直接在「訂單中訊息」內告知，確認後將無法做更改或取消
退貨問題
1.請問退貨需要在哪裡申請?
A:請至官方line@horich，由客服人員協助處理。
2.退貨需要支付運費嗎？
A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。
3.運費為何是$65？
A：運費金額為第三方物流設定。
4.退款怎麼退?
A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。
轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費。
連線問題
1.請問+1直播如何下單？
A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車結帳
2.請問+1直播的付款方式？
A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。
3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?
A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。