(二)退貨問題
(三)廣州連線問題
(四)運送問題
(五)付款問題
(六)會員問題
（一）訂單問題:
Q1.官網上的商品是現貨還是預購?
A:有現貨及預購，如果是預購商品在訂單上會顯示此為預購商品提醒
Q2.商品有7天鑑賞期服務嗎?
A:官網新品享有7天鑑賞期，一律僅提供退貨，不提供換貨。若尺寸不合，請於7天鑑賞期內官方LINE@horich辦理退貨後重新下單。
連線+1商品除外
Q3.官網訂單可以併單嗎？
A:依每場連線、直播，會有每一場購物須知，詳情至官網商品內頁或IG精選動態查看。
Q4.如何知道訂單出貨?
A:可以訂單內的配送狀態查詢或是官方賴@horich查詢，也能從會員下單的E-mail裡確認有HORICH寄出的「已出貨」之信件確認，最後也會有便利超商第三方物流系統，傳送簡訊通知包裹到達門市。
Q5.訂單超過追加天數怎麼辦?
A:超過預購的追加天數14-30天不包含例假日，會提供乙次免費拆單服務
*預購追加天數為14-30天，不含假日及國定假日。
*如並未超過追加天數卻想拆單寄出，請在官方LINE@horich告知並需先支付運費$65。
Q6.官網訂單下錯尺寸及顏色可以更改或取消嗎?
A:
❶下單後無法更改及取消，包含各種檔期連線、直播及現貨商品等。
❷取消訂單後，購物金、生日禮金、免運優惠等等不回補。
❸下單時請再次確認門市/收件人姓名，以免延誤收貨時間，
如有特殊需求指定寄出日期，請直接在「官方LINE@horich」內告知，確認後將無法做更改或取消。
*訂單成立後顯示『訂單處理中』即無法修改內容，無法折抵購物金、無提供併單服務
Q7.鞋子是否可以退貨?
A:
官網新品類鞋子享7天鑑賞期，如有問題，可到官方LINE@horich申請退貨
團購類鞋品依廠商規範為主，其餘連線、直播+1商品皆不在退貨服務內。
（二）退貨問題：
Q1.請問退貨需要在哪裡申請?
A:請至官方line@horich，由客服小編協助您處理後續問題。
Q2.退貨需要支付運費嗎？
A：依單筆訂單金額扣除掉退款的金額，未達到滿＄1500免運的門檻，須扣除運費＄65在做退款。
Q3.退款怎麼退?
A:信用卡付款，直接刷退至原信用卡。
轉帳、貨到付款，退貨時請提供「銀行名稱、代號、帳號」，退款不會扣除手續費，我們會負擔。
（三）廣州連線問題：
Q1.請問+1直播如何下單？
A：先在直播間喊單，最後點選IG私訊點選購物車連結結帳
Q2.請問+1直播的付款方式？
A：有銀行轉帳/信用卡的付款方式，無貨到付款。
Q3.連線商品享有7天鑑賞期嗎?
A:連線、直播及代購商品皆沒有7天鑑賞期服務，如有尺寸疑慮請自行斟酌在下單。
Q4.連線商品要多久收到貨?
A:連線商品預購商品追加期約為14-30天（不含例假日）
（四）運送問題：
Q1.商品何時到貨?
‧現貨商品1-3日內寄出，如遇例假日順延
‧預購商品14-30天不含例假日的追加天數到貨
*不同商品追加天數不同，皆以實際到貨狀況為主。
*整筆訂單商品到齊，將會盡速品檢完畢立即安排出貨。
若有急需或無法等待的情況，請斟酌下單連線預購商品。
Q2.運送方式?
A:超商7/11&全家，寄出後2至3個工作天(遇例假日順延)到達門市。
Q3.運費為何是$65？
A：運費金額為配合的，第三方金流的實報金額，目前已經收費$67，我們吸收$2。
Q4.收到包裹發現包裝袋破損怎麼辦?
A:發現包裹有破損，請收到包裹7天內至官方客服(官方LINE@horich)告知，請拆開前檢查並錄影存證+拍照。
（五）付款問題：
Q1.有什麼付款方式?
A:目前三種：貨到付款、信用卡、轉帳。
Q2.付款失敗怎麼辦？
A:如選擇信用卡不小心畫面跳掉或卡號輸入錯誤，請耐心等候系統判定付款失敗，失效後系統將自動取消訂單或聯繫官方LINE@horich為您取消訂單。
(刷卡請在一小時內完成付款、轉帳請在當天23：59分前完成付款)
*若有購物金折抵，系統將於作業時間後回補，若未回補成功請聯繫官方LINE客服(Line:@horich)。
*訂單失效後，原訂單內商品並不會為您保留，若等待系統回補期間限量商品／贈品已無庫存，請見諒。
*首購免運優惠不回補
（六）會員問題：
Q1.優惠券有使用期限嗎?能折抵在已下單完成的訂單嗎?
A:本店贈送的優惠卷，使用期限為該張優惠卷所指示時間，優惠卷下單時可以依照優惠卷內容折抵。如果在下單之後才收到優惠卷，無法折抵於已成立之訂單。
*如退貨及取消訂單，優惠卷概不回補，並且折扣金額會在退貨時優先扣除該金額
*不得兌現，且會員帳號內之優惠卷無法合併及轉移
*僅限本會員購物使用，不得販售、轉讓之行為
Q2.購物金如何使用?有使用期限嗎?
A:本店的購物金，下單時低消滿$299即可折抵該筆訂單總金額之10%(上限)。
購物金皆30天的使用期限。
*如果在下單之後才收到購物金，購物金無法折抵於已成立之訂單。
*如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
*非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之購物金無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為
Q3.點數獲得方式及使用方式？
A:需要成為會員微辣HO粉 / 中辣HO粉 / 超辣HO粉，才可獲得會員點數(詳情請見官網底部的＂會員制度＂)
本店的會員點數為每１點可折抵現金１元，下單時滿$299可折抵該筆訂單總金額(點數達低消可全數折抵)。
1.會員消費點數會在隔年的 6/01 到期。
2.其他管道獲得點數會依該活動的有效期限到期
如果在下單之後才收到會員點數，會員點數無法折抵於已成立之訂單。
*如需退貨會在退貨時優先扣除，且概不回補
*不得兌現，且會員帳號內之會員點數無法合併及轉移
*僅限本會員購物使用，不得販售、轉讓之行為
Q4.生日禮金何時獲得及使用期限?
A:生日禮金當天生日發放，使用期限皆為30天
*當天填寫生日日期無法領取
*非退貨所得之不得兌現，且會員帳號內之生日禮金無法合併及轉移
*僅限本人購物使用，不得販售、轉讓之行為
Q5.生日禮金如何領取?
A:登入官網帳號-> 進入個人資訊中《優惠券》-> 前往領券中心-> 領取生理禮金即可。
